Resenha: "Nos Bastidores da Disney" de Tom Connellan.
- Admin
- 17 de jan. de 2017
- 2 min de leitura
"As pessoas tratam os clientes do mesmo modo como são tratadas"
"Nos bastidores da Disney" é uma história narrada por Tom Connellan, em que ele
utiliza a Disney como palco e cria cinco personagens (Bill, Alan, Don, Carmen e Judy) para serem alunos de Mort, que seria a sua representação dentro do livro. Durante o enredo ele promete revelar, segundo suas próprias análises, os sete segredos da Disney para ser um dos melhores negócios em relação a satisfação do cliente, deixando claro desde o inicio que a organização em destaque não tem nenhuma ligação com o livro e que as histórias são fictícias.
Os cinco convidados especiais são chamados de a "Gangue dos Cinco" e cada um têm uma personalidade diferente, assim como os seus empregos, empresas e setores que atuam também são. Mas ali, todos têm o mesmo objetivo: passar 3 dias no Magic Kingdom para descobrir como a Disney consegue superar as expectativas de seus convidados e utilizar disto a seu favor.
Os detalhes presentes no decorrer do texto aos poucos prendem a atenção, trazendo para dentro do mesmo, como se fizesse parte da "Gangue dos Cincos", ouvindo, entendendo e pensando em como aplicar isso a sua vida.
Marcante pelas curiosidades reveladas sobre a Disney e pelas muitas dicas apresentadas, a narração do livro nos deixa muitas vezes em uma ânsia pelo próximo capítulo, já que frequentemente a história muda seu foco no ápice, o que incita a investigação do leitor e o motiva a continuar.
A história é colocada de forma clara e enxuta. Há a existência de lições teóricas, mas Mort sempre dá algumas exemplificações encontradas no Magic Kingdom, dando sua perspectiva e as visões dos outros personagens de como introduzir isto em sua empresa.
Ao final com os sete segredos revelados muitas coisas se encaixam, obtemos a percepção de que pequenos detalhes trazem grandes mudanças. Por causa do título, talvez, a obra pode passar uma outra imagem, mas não se trata de um parque de diversão, e sim de uma organização.
"Nos Bastidores da Disney" é indicado a todos que tem uma consciência de si em um mercado de trabalho, com este livro você irá aprender muitos valores e dicas que podem mudar seu modo de pensar.
Nota: ♥♥♥♥
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